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Tipos CRM

Tipos CRM

Gestión de relaciones con clientes es un sistema informático que puede ser implementado por una empresa para gestionar las interacciones con todos sus clientes, clientes o potenciales objetivos de ventas. El sistema CRM organiza, sincroniza y automatiza los registros individuales para cada grupo de clientes para permitir que las personas que trabajan para que el negocio instantáneo, fácil acceso a todos los datos con respecto a ese cliente. Hay varios tipos y aplicaciones de CRM.

Operacional

El elemento operacional de CRM permite la interacción efectiva de la empresa con sus clientes utilizando herramientas de gestión de contactos. Mediante el uso de estas herramientas, la empresa puede reducir el costo asociado con el procesamiento y el uso de comunicaciones basadas en los medios de comunicación, que es caro. Los clientes se benefician de la aplicación de CRM porque les da acceso a un sistema bien organizado, eficiente y estable donde puede acceder a la información que necesitan en un momento que les convenga. "Puntos de contacto de cliente" permiten a los clientes autorizados a iniciar sesión y ver los datos de la "cliente principal", que es de todos los datos pertinentes a ellos. Un ejemplo clave de este tipo de CRM es un sistema bancario, según los informes de Tutorial.

Analítica

La alternativa al CRM operacional, CRM analítico se refiere a la explotación de los datos del cliente para mejorar los resultados de negocio y la experiencia del cliente. Datos internos, ventas, financiero, marketing y datos de servicio, se combinan con datos externos - demografía, patrones de estilo de vida, inteligencia estadística y negocios de consumo - para formar la base de un interrogatorio de minería de datos. Minería de datos se trata de tendencias de comprensión y conocer cómo los clientes están gastando, donde gastan su dinero más y que las empresas dependen de. Aprendiendo sobre el comportamiento del cliente, ventas pueden orientarse más eficazmente y los ingresos pueden beneficiarse. También significa que el cliente obtiene un servicio más personalizado. Un ejemplo de un minorista que utiliza el CRM analítico es Wal-Mart, que recoger y procesar los datos de sus 1.200 tiendas para construir una estrategia eficaz de ventas, según lo descrito por estudio Marketing.

Externalizado

En un modelo similar a un proveedor de banda ancha acceso al cliente o empresa a internet y carga de la administración, mantenimiento y gastos básicos, CRM Outsourcing puede proporcionarse como un servicio a través de la web. Sigue siendo una manera rápida y eficaz para implementar y mantener las comunicaciones con los clientes calidad y evita la necesidad de emplear nuevo personal que puede configurar y administrar una solución CRM, como banda ancha--ingenieros de otra persona hacen para ti. Según enlace comercial, esta opción funciona bien para las empresas de comercio electrónico.

Basic integrado

También llamado CRM colaborativo o "estándar", sistemas integrados son ofrecidos por compañías de software como paquetes prediseñados que simplemente ajuste junto con la instalación existente propiedad y está gestionado por la empresa. Esto ofrece una alternativa más barata a una completa actualización debido a la dependencia de los marcos existentes y la inversión en productos de software estándar, Ready-Made, pero hay un inconveniente en términos de potencial adaptabilidad y flexibilidad posterior. Puede llegar a ser un equilibrio entre funcionalidad y precio. El truco está en ser flexible sin comprometer las características clave y los requisitos. Una forma para no perder demasiada especificidad es alquilar una solución a medida y probar primero antes de comprometerse totalmente con un sistema avanzado o a medida.

A medida

Soluciones CRM a medida son los más eficaces. Son la diferencia entre un traje a la medida de sus medidas y un diseño estándar seleccionado fuera de una plataforma. Ingenieros de software y consultores CRM averiguar lo que el negocio necesita, trabajar en la producción de un producto específico para satisfacer esas necesidades y luego entregar y mantener a un costo. Una de las principales ventajas es que la solución a medida está integrada con el software existente y, si se realiza correctamente, en realidad trabaja para mejorarlo. Los únicos inconvenientes son costo, como se ha mencionado y escalas de tiempo. Un montón de trabajo va en cada producto. La mejor manera de gestionar la construcción y la integración de un producto a medida es trabajar lo más estrechamente posible con los consultores, levantar cualquier problema temprano y ser vocal sobre lo que usted requiere en primer lugar.