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Componentes de la tecnología CRM

Componentes de la tecnología CRM

Tecnología de gestión (CRM) de relación de cliente generalmente se refiere a suites de software que prometen mayor eficiencia a las empresas, especialmente en el área de cliente relaciones. Según los proveedores, este software ayuda a aumentos de ventas de los vendedores, ayuda a los representantes de servicio al cliente mantener la pista de las interacciones y a acceder a esa información rápidamente y mantiene gestión su pulgar colectiva el pulso de los negocios, dándoles información en tiempo real, por lo que pueden evaluar mejor ventas y beneficios. Vendedores también decir CRM ayuda a los clientes evaluar periódicamente la satisfacción del cliente y predecir las necesidades basan en información recopilada y observaron hábitos.

El tablero de instrumentos

El tablero de instrumentos y "Casa" a veces son sinónimos. Esto es donde los empleados se suponen para comenzar su día de trabajo. Da información actualizada sobre las tareas diarias, las metas de ventas y logros, cables, comunicaciones y más. Generalmente se muestra gráficos de referencia de todo individuo y empresa. A menudo, software CRM ofrece paneles diferentes para distintos tipos de empleados. Por ejemplo, tablero de instrumentos de un vendedor se centrará en ventas, mostrar tuberías y dar estadísticas para diferentes etapas del proceso de ventas. Salpicadero de un representante de servicio al cliente mostrará casos abiertos, número de casos cerrados, las comparaciones con otros REP o la cola. El panel sirve como punto de partida y como referencia para empleados a lo largo de la jornada de trabajo.

El Panel de contactos

El panel de contactos es personalizable por empleados y directivos. Muestra información de contacto de cada cuenta. Nombres, correos electrónicos, números telefónicos y direcciones están disponibles en la lista de contactos. Suites CRM casi siempre hacen esta lista investigable, así que si un vendedor o cliente representante de servicio es buscando información, pero no puede recordar una pieza de información, fácilmente puede localizar. Es por eso, cuando usted está llamando un negocio, representantes de servicio al cliente pueden a menudo buscar en una variedad de maneras.

El Panel de cables

El panel de cables es principalmente para vendedores individuales o gerencia de ventas. Para vendedores individuales, muestra las conexiones posibles, nombres y mensajes de correo electrónico o números de teléfono para las personas o instituciones que de alguna manera han manifestado su interés en un producto. Estos son presentados a través de Internet, a través de campañas de correo electrónico o por otros medios. Son un beneficio para los vendedores, creando vías para negocios que omita hacer cold call.

Gerentes de ventas pueden utilizar el panel de cables para asignar conduce a diferentes representantes de ventas y controlar información estadística, números de plomos basado en diferentes campañas de recogida de cable.

El Panel de cuentas

El panel de cuentas es el que es utilizado por casi cada empleado en un negocio, de abajo hacia arriba. Representantes de ventas utilizan los paneles de cuentas información de la cuenta de acceso al excavar para nuevas ventas, investigar historia de ventas con diferentes cuentas y la evaluación de las necesidades del cliente para el futuro. Representantes de servicio al cliente acceder a cuentas constantemente cuando necesita servicio al cliente y quejas. Gestión y ejecutivos utilizan el panel de cuentas para construir nuevas asociaciones y experimentando con nuevos productos. El panel de cuentas es donde radica el software de CRM. Se trata de la base de datos de información de que la mayoría de la información.

Calendario

El calendario (o "Tareas" o "Actividad") panel es similar a muchos otros calendarios. Es donde empleados pueden planificar y seguimiento de sus actividades diarias, y es donde los administradores pueden planificar actividades por departamentos y por personas.