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Lista de herramientas de CRM

Lista de herramientas de CRM

Gestión de relaciones cliente (CRM) permite a las empresas gestionar cómo interactúan con los clientes y posibles conduce para crecer y mantener esa relación. El uso de CRM principalmente está asociado con ventas, pero también puede ser aplicado a otros campos, incluyendo servicio al cliente y marketing. Herramientas CRM son generalmente programas de software que permiten a los usuarios de negocio a control, estandarizaron y automatizan sus sistemas.

Soluciones para pequeñas empresas

Para pequeñas empresas sin mucho capital, hay algunas herramientas CRM gratis o baratos. Salesforce.com ofrece suscripciones mensuales, y es un modelo de cloud computing alojado. Herramientas CRM de Salesforce.com pueden ser categorizados como sigue: ventas; servicio y soporte; gestión de relaciones de pareja; de marketing; contenido; Análisis de ideas y la vibración, que permite a los usuarios colaborar en datos en tiempo real. CiviCRM es un programa gratuito dirigido a organizaciones no lucrativas. Tiene la capacidad de aceptar y seguir las donaciones en línea; Planificación y gestión; crear campañas de correo electrónico y organizar y realizar un seguimiento de los donantes y los miembros. Se trata de un programa de código abierto, lo que significa que debe estar instalado en los servidores de la empresa. Otra opción gratuita (para usuarios de tres o menos) para profesionales de marketing es ZohoCRM, que trabaja con plataformas de AdWords y SEM. Esta herramienta puede trabajar con publicidad software sistemas de información, tiene funcionalidad de información high-end y viene con funciones de importación/exportación

Soluciones de negocios de mediano tamaño

Oficina interactiva ofrece, por una cuota mensual, soluciones personalizables que van desde funciones de colaboración para apoyo de marketing a las soluciones de cliente. La herramienta de colaboración permite a los usuarios compartir y colaborar en documentos y otros datos utilizando el cliente de correo electrónico de la empresa. La función de ventas ofrece a los usuarios con la opción para no tener que introducir manualmente la información de ventas; el sistema puede convertir mensajes de correo electrónico y entradas de web en cables de información. La herramienta de cliente permite a empresas para ver todas las comunicaciones, facturas y otros datos de importante cliente en un solo lugar. Sugar Professional se puede comprar para un honorario plano y proporciona usuarios con formas de gestión de cables y cuentas, manejar el marketing por correo electrónico y crear campañas. Otras características incluyen plugins para las herramientas de Microsoft Office, manejo de casos, reporte de errores y seguimiento, pronóstico, cotizaciones y contratos de ventas. La herramienta también proporciona a los usuarios la capacidad para gestionar el flujo de trabajo, acceso, seguridad y control de calidad. El precio del producto incluye en línea y correo electrónico de apoyo, además de actualizaciones y mejoras.

Soluciones de negocio grande

Siebel On Demand es una herramienta basada en Web creada por Oracle, y que puede manejar un gran número de usuarios. Es una plataforma de suscripción que está orientada a la ventas, servicio al cliente, marketing y negocios de centro de llamadas. El análisis en tiempo real herramienta características, la capacidad de optimizar las ventas, fácilmente encuentran información sobre los clientes y crearan y evaluación campañas. El software tiene una aplicación móvil que permite a los usuarios acceso a la información del cliente cuando no esté en la oficina. Otras características incluyen soporte Web y Built-in integrado de aplicaciones Oracle.