ubiquitour.com

Cómo reparar la asistencia remota

Asistencia remota es una utilidad de Windows integrada que permite a expertos y los usuarios para ayudarnos unos a otros en cuestiones técnicas sobre una conexión de red. El proceso consiste en habilitar su sistema recibir u ofrecer asistencia remota, a continuación, solicitar o aceptar dicha solicitud por medio de la utilidad de asistencia remota o a través de otras aplicaciones como la mensajería instantánea. El usuario experto, si, puede tomar el control del sistema de un novato para solucionar el problema desde una ubicación remota. Errores de conexión podrían ser causados por un firewall de Internet, conexiones de red mala, configuraciones mal o mal funcionamiento de software. Reparación de estos problemas puede lograrse por aislamiento y pruebas de cada uno de los posibles problemas y también descargando el service pack más reciente para su sistema operativo (ver recursos).

Instrucciones

Apague el ICF

1 Enviar una invitación de asistencia remota para el usuario experto mientras esté activado el Firewall de conexión a Internet (ICF del principiante).

Haga clic en "Inicio", "Ayuda y apoyo" y enlace "Invitar un amigo a conectarse a su equipo con asistencia remota", en la sección "Solicitar asistencia". Continúe hasta que se le pedirá que introduzca la dirección de correo electrónico del usuario experto y enviar la invitación (ver recursos).

2 Deshabilite ICF del principiante. Haga clic en "Inicio" y "Ejecutar", escriba "firewall.cpl" en el campo de texto proporcionado y haga clic en "Aceptar". Abre la ventana de "Windows Firewall".

3 Seleccione la ficha "General", seleccione "Desactivado (no recomendado)" y haga clic en "Aceptar".

4 Reinicie el equipo del principiante y permiten al usuario experto intenta establecer una sesión de asistencia remota con el sistema del usuario principiante.

Configurar el puerto TCP

5 "Firewall de Windows" para iniciar haga clic en "Start" y "Ejecutar", escribir "firewall.cpl" en la línea de comandos y haga clic en "Aceptar".

6 Seleccione la ficha "Excepciones" y marque la casilla de verificación que corresponde a "Escritorio remoto". Haga clic en "Aceptar" para confirmar los cambios.

7 Comprobar que el puerto TCP 3389 tiene un estado de "Escucha". Haga clic en "Inicio" y "Ejecutar", escriba "cmd" en el campo de texto y haga clic en "Aceptar".

8 Escriba "netsat - a" en el símbolo del sistema y pulse «Enter». Buscar el puerto "3389" en la columna "Dirección Local" y verificar que su estado es "Escuchar" en la columna "Estado".

Habilitar asistencia remota en GPE

9 Inicie el Editor de directivas de grupo. Haga clic en "Inicio" y "Ejecutar", escriba "gpedit.msc" en el campo de texto y haga clic en "Aceptar".

10 Expandir "Configuración de la computadora," "Plantillas administrativas" y "Sistema" y haga clic en la carpeta de "Asistencia remota".

11 El ajuste de "Asistencia remota solicitada" con el botón derecho y seleccione "Modificar." Se abre una ventana. Haga clic en el botón "Enabled", "Aplicar" y "Aceptar".

12 Haga clic en la configuración de "Ofrecer asistencia remota", seleccione "Modificar" y permiten, siguiendo el mismo proceso como en el paso anterior.