Solicitar retroalimentación comprador toma sólo unos minutos de su tiempo y puede mejorar la reputación online de tu negocio, si se hace correctamente. No cada comprador de Amazon deja comentarios de vendedor, pero la clave es no sólo para solicitar respuestas positivas de clientes satisfechos, sino para evitar la retroalimentación negativa de los compradores insatisfechos. Mientras que Amazon envía un correo electrónico de recordatorio a compradores que no hayan presentado respuesta dentro de 30 días de una compra, un seguimiento proactivo y directo le da la oportunidad de remediar problemas de producto o servicio. Hacerlo puede convertir la experiencia negativa del comprador en uno positivo, reduciendo las posibilidades de retroalimentación negativa.

Instrucciones

1 Haga clic en "Su cuenta" en el sitio web principal de Amazon para acceder a tu cuenta de vendedor.

2 Introduzca su Amazon cuenta correo electrónico y contraseña y haga clic en "Identifícate". Si un cuadro de texto indica "Te registras como", usted ha iniciado sesión tu cuenta y no es necesario que introduzca sus credenciales de inicio de sesión.

3 Haga clic en el botón "Su cuenta de vendedor" para acceder a la Página Web de Amazon vendedor Central.

4 Haga clic en "Vista sus pedidos" para ver una lista de pendientes y órdenes enviadas.

5 Informe y haga clic en el número de pedido del comprador que desea solicitar para la retroalimentación. Aparecerán los detalles de la orden.

6 Desplácese por la página y busque el número de seguimiento de la orden. Haga clic en el hipervínculo de número de seguimiento para confirmar que el paquete fue entregado exitosamente al cliente. Haga clic en "Volver a detalles de la orden" para volver a la página anterior.

7 Haga clic en nombre del comprador con el fin de contactar con el comprador vía correo electrónico. Nombre del comprador se encuentra junto al "Comprador de contacto" en la pantalla de detalles del pedido.

8 Menú, seleccione "Solicitud de regeneración" en el menú de "Sujeto". Escriba un mensaje alentando al comprador a votar positivo si el servicio fue satisfactorio. Solicitud de que el comprador en contacto con usted directamente si la orden no cumple con sus expectativas. Haga clic en "Enviar correo electrónico".

Consejos y advertencias

• Escriba una nota agradable en el albarán o factura antes de enviar la orden a fomentar la retroalimentación.
• Al solicitar información del comprador, asegúrese de mencionar que existen dos tipos de retroalimentación. El comprador puede dejar comentarios separados para el vendedor y el producto adquirido. De lo contrario, puede recibir retroalimentación negativa si el comprador no está conforme con el producto.