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Cómo exportar la actividad del agente de TotalView a Microsoft Excel

TotalView, una herramienta de gestión de centro de llamada líderes hace un seguimiento de números de identificación de agente, cuánto tiempo han sido una llamada específica, promedio de duración de la llamada y, con módulos adicionales, cosas como la clasificación promedio para llaman a los trabajadores del centro. TotalView informes se generan en las tablas HTML que son visibles en un explorador Web, que puede importarse a Excel con unos sencillos pasos.

Instrucciones

1 Abra el TotalView Supervisor Webstation en su navegador y seleccione el informe que desea tener en Excel.

2 Seleccione la tabla HTML con el cursor.

3 Presione la "tecla Ctrl" y "C" para copiarlo.

4 Abra el Bloc de notas. Haga clic en el área de texto de Bloc de notas.

5 Presione la "tecla Ctrl" y "V" para pegar el informe TotalView en una tabla delimitado en Bloc de notas. Guarde el archivo en Bloc de notas.

6 Abrir Excel. Haga clic en la ficha "Datos", seleccione "Archivo de texto" y cargar el archivo que acaba de crear; Excel convertirá las pestañas en las células y tendrás los datos en Microsoft Excel. Guarde el archivo para tener una copia cruda y utilizar funciones de Excel según sea necesario.

Consejos y advertencias

  • Si está utilizando una versión anterior de Excel a Excel 2007, en lugar de hacer clic en la ficha "Datos", haga clic en el menú "Datos", seleccione "Importar" y cargar el archivo de texto de esa manera. Esto funciona idénticamente al procedimiento descrito en el paso 6.